◆秘書代行（テレマーケティング）◆
小さな会社の場合、社員全員が外回りに出ることによって、会社のなかがカラッポになってしまうこともめずらしくないだろう。
えてしてこういうときに限って、急を要する重要な用件の連絡が取引先から入ってしまうものである。そのような、不在時の電話受付業務を代行してくれるのが秘書代行だ。
ベルシステム24もそんな秘書代行業務を行う会社として１９８２年に設立れた。開業当初は秘書代行業務が売上のほとんどをしめていた同社も、いまでは様々な分野のテレマーケティング業務を行い、約２７０億円の売上をほこる。
テレマーケティング（以下テレマ）とは、電話などの通信手段を活用したマーケティング活動のことを意味する。テレマはインバウンド・サービスとアウトバウンド・サービスに大別 される。
インバウンド・サービスとは、外から掛かってきた電話を受けるサービスのことで、さきに述べた秘書代行業務やパソコンに代表される家電商品などのカスタマーサービス（電話問い合わせ窓口業務）などがあげられる。
一方アウトバウンドは、見込み客などのリストをもとに市場調査やセールスプロモーション活動を行うことで、広い意味での営業代行業務ともいえる。
ベルシステム24の業務の柱となっているのは、このうち、顧客サポートを行うカスタマーセンターの業務請負だ。同社の売上の約６割を占めている。
また最近では同社のほうから電話をかけるアウトバウンドも増えている。このアウトバウンドは新規開拓よりも既存客を対象にする場合が多いが、プレゼントやモニターの募集を行い、見込み客のデータベースを新たに構築しそこに対して電話営業をかけるような場合もでてきている。